连员工都服务不好,谈什么服务顾客!- 读西贝管理经有感

“西贝莜面村”对于生活在中国大中城市的花蜜而言,并不陌生。这家马上就要跨入“而立”之年的知名餐饮企业,员工幸福感很强,只缘于公司一条信条:连员工都服务不好,谈什么服务顾客!而服务好员工的最高境界就是成就人!在花老师“企业成长特训营”上,内蒙古西贝餐饮连锁有限责任公司总裁贾国慧和同学们交流时谈到:“花老师在企业成长特训营的第一课就深深地触动了我,并让我思考、行动。”当几位员工反馈鞋子不太舒服,从早到晚在店里走动脚疼,贾国慧听后是怎么思考和行动的?

对于现代的企业管理,以人为本、把人才放在第一位,已经是大家毋需多作争议的一个事实。每次看到知名企业家们的这些论断,总会激起我的各种共鸣感,比如,京东刘强东在央视,公开怒斥无法容忍员工宿舍为三人宿舍;海底捞张勇每个月给干部员工的父母发钱等。当然这是企业宣传软文的一种体现;但在另外一个层面,发自内心,其实企业家最大的成就感来源于员工的幸福感。

回想起大概在一年前,当时公司的外地员工开始多起来,每次看到他们来到公司还需要为找房子的事奔波,也因为对公司附近不熟悉而找不到理想的房子的时候,我就开始萌生要为员工规划员工宿舍的想法。我把这个想法和HR说,结果HR作完“调研”后告诉我一个小样本结论:没有必要,因为有同事说上班大家已经是那班人,不想下班也是那班人。我当时对这个结论挺生气的,你可以选择不需要,但不能因为个人的社交取向而忽略了其它有需要的外地同事。但后来影响让这个计划无法推进的还外部的阻力,因为很少像我们这种规模的公司去花时间筹划员工宿舍的,也导致执行人员没有去持续推进。

一年过去了,前不久和同事一起出差闲聊,说到谁坐几号线上班,上班坐车如何堵人,然后谁又为了省钱租房子租去了离公司有几个站的城中村等等。我听后觉得心塞,我当场就说,如果连落脚之地、上班的愉悦感都没有能得到很好的解决,谈何安心的工作?当即就想起西贝的这个信条,我们老是说要给顾客打造一流的顶尖的服务,但是如果连员工都服务不好,谈什么服务顾客!

附上文章原链,以监督共勉。

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