连员工都服务不好,谈什么服务顾客!- 读西贝管理经有感

“西贝莜面村”对于生活在中国大中城市的花蜜而言,并不陌生。这家马上就要跨入“而立”之年的知名餐饮企业,员工幸福感很强,只缘于公司一条信条:连员工都服务不好,谈什么服务顾客!而服务好员工的最高境界就是成就人!在花老师“企业成长特训营”上,内蒙古西贝餐饮连锁有限责任公司总裁贾国慧和同学们交流时谈到:“花老师在企业成长特训营的第一课就深深地触动了我,并让我思考、行动。”当几位员工反馈鞋子不太舒服,从早到晚在店里走动脚疼,贾国慧听后是怎么思考和行动的?

对于现代的企业管理,以人为本、把人才放在第一位,已经是大家毋需多作争议的一个事实。每次看到知名企业家们的这些论断,总会激起我的各种共鸣感,比如,京东刘强东在央视,公开怒斥无法容忍员工宿舍为三人宿舍;海底捞张勇每个月给干部员工的父母发钱等。当然这是企业宣传软文的一种体现;但在另外一个层面,发自内心,其实企业家最大的成就感来源于员工的幸福感。

回想起大概在一年前,当时公司的外地员工开始多起来,每次看到他们来到公司还需要为找房子的事奔波,也因为对公司附近不熟悉而找不到理想的房子的时候,我就开始萌生要为员工规划员工宿舍的想法。我把这个想法和HR说,结果HR作完“调研”后告诉我一个小样本结论:没有必要,因为有同事说上班大家已经是那班人,不想下班也是那班人。我当时对这个结论挺生气的,你可以选择不需要,但不能因为个人的社交取向而忽略了其它有需要的外地同事。但后来影响让这个计划无法推进的还外部的阻力,因为很少像我们这种规模的公司去花时间筹划员工宿舍的,也导致执行人员没有去持续推进。

一年过去了,前不久和同事一起出差闲聊,说到谁坐几号线上班,上班坐车如何堵人,然后谁又为了省钱租房子租去了离公司有几个站的城中村等等。我听后觉得心塞,我当场就说,如果连落脚之地、上班的愉悦感都没有能得到很好的解决,谈何安心的工作?当即就想起西贝的这个信条,我们老是说要给顾客打造一流的顶尖的服务,但是如果连员工都服务不好,谈什么服务顾客!

附上文章原链,以监督共勉。

支诺的悖论

今天在听吴军老师的“硅谷来信”,提到一个公元前5世纪的数学家,叫支诺,这个人不出名,但提出来的四个悖论,让欧洲人2000年都没法很好的解释。放上来给大家烧烧脑:

悖论一(二分法悖论):从你家(比如说A点)到学校(B点)是不可能的。芝诺讲,要想从A点到B点,先要经过它们的中点,比如说是C点,而要想到达C点,则要经过A和C的中点,假如说是D点……,这样的中点有无穷多个,找不到最后一个。因此从A点出发的第一步其实都迈不出去。
悖论二(阿基里斯悖论):阿基里斯是古希腊神话中著名的飞毛腿,但是芝诺讲如果他和乌龟赛跑,只要乌龟跑出去一段路程,阿基里斯就永远追不上它了。
为了进一步说明这个问题,我们可以简单地假设阿基里斯的速度是乌龟的10倍(当然实际情况远不止10倍),乌龟先跑出10米。等阿基里斯追上了这10米,乌龟已经又跑出1米了,等阿基里斯追上这1米,乌龟又跑出0.1米,……,总之阿基里斯和乌龟的距离在不断地接近,却永远追不上。

是不是觉得很傻,但如果站在他这个角度,确实是不好驳倒的一段悖论?欢迎留言,告诉我你的解释。

另外,是的,Im back。今天开始,本博客继续持续更新。

亚马逊:1997年致投资者信

看了亚马逊贝佐斯1997年上市之始时的致投资者信后,我才明白为什么这个电商巨头这么多年来一直屹立不倒,如今还是全球继苹果、Google、微软之后一直稳坐第四把交椅市值的公众公司。

1997年,我还在初三;没有听过什么是互联网;贝佐斯却已经把创办了才两年的亚马逊网上书城推上了纳斯达克资本市场。当然,我猜马云也是深受他刺激,才会坚定地去创办阿里巴巴公司。

值得每一位创业者尊敬的,1997年,Amazon,致投资者信。

致全体股东:    

今年(1997年)对亚马逊而言,是具有里程碑意义的一年:我们为超过150万消费者提供服务;收入达1.49亿元,同比增长838%;抵御了外部竞争,进一步扩稳固市场领导者的地位。

然而,这只是一个开端。今天,电子商务为顾客省下了宝贵的时间和金钱;明天,通过个性化的服务,电子商务会加速探索的过程。亚马逊通过互联网为顾客创造真正的价值,并且希望在已经建立并完善的市场中创造出一个经久不衰的品牌。

我们站在风口,大规模的商家整理资源以待线上售卖的机会,同时从未在线上购物的顾客们正准备尝试这一新鲜事物。竞争格局正在快速演变。我们的目标是在现有领域快速巩固扩张,同时在新的领域开始探求电子商务的机会。在目标市场我们看到了大量的机会,但风险也摆在我们面前:我们将斥巨资来挑战现有的龙头企业。

放眼未来

长远来看我们为股东创造的价值就是衡量我们成功与否的标志。我们能否巩固和拓展现在我们作为市场领导者的地位直接影响我们的价值。市场领导者就意味着更高的收入、更强的盈利能力、更快的资本周转和相对优异的资本回报率。

我们的决策也基于这一衡量标准。我们专注于提升能够体现市场领导者地位的各项指标:客户和收入的增长、客户持续定期购买的程度和品牌的知名度。

我们想将我们最根本的决策和管理依据分享给你们,所有股东可以确认是否与你们的投资观一致。

  • 不懈地专注于客户。
  • 专注于成为长期市场领导者,而非短期盈利能力或者市场反应。
  • 不断衡量投资的项目,淘汰回报差的项目,只留下表现最好的。
  • 大胆投资于能够让我们获取市场领导者优势的项目,有些项目能成功,有些则未必,这对我们来说都是宝贵的一课。
  • 如果面临在优化报表和最大化未来现金流之间选择,我们选择后者。
  • 当我们做出大胆选择时,会和你们分享我们的战略思考的步骤以便你们来评估这是否是理性的长期投资。
  • 努力维持精益文化,我们理解节省成本的重要性,尤其在极易净亏损的这一行。
  • 持续招募通才和天才们,并且用股权而非现金来衡量他们的竞争力,我们明白人才的重要性,必须要让他们有主人翁的意识。

我们不敢说以上这些都是正确的投资观,但这就是我们。

在这一基础上,我们来回顾下我们的商业焦点、今年的项目和我们对未来的展望。

留住顾客

从一开始,我们就为顾客提供价值。我们为客户提供一些他们在别处得不到的东西,比如书籍。我们带来的多样化的选择是顾客在实体店里购物时无法比拟的(我们的店铺足有6个足球场那么大)。并且我们用实用、易于搜索、方便浏览的形式,24小时365天不间断地将商品展示给客户。我们将持续改进用户体验。现在我们有了礼品券、一键购物、海量评论、浏览选项和推荐等功能。我们通过降低价格来提升客户价值。口碑营销是我们最有力的武器,我们由衷感谢顾客对我们的信任。重复购买和口碑营销使亚马逊成为线上售书的领导者。

1997年,亚马逊走过了漫长的道路:

  • 销售额从1996年的1570万增长到1.49亿——增长了838%。
  • 顾客账户从18万到151万——增长了738%。
  • 回头客的订单占比从1996年第4季度的46%到1997年第四季度的58%。
  • 根据用户使用率,我们网站从前90名进入前20名。
  • 我们和许多重要的战略合作伙伴建立了长期的关系。

基础设施

1997年,我们努力扩展商业基础设施来支撑快速发展的交通、销售和服务等级:

  • 亚马逊的员工从158名增长到614名,尤其加强了管理团队。
  • 配销中心从5万平方英尺增长到28.5万,其中包括在西雅图的设施扩建了70%,和11月在特拉华建立的第二个配销中心。
  • 年底存货升至20万种,提升客户选择面。
  • 现金和投资余额在年底达到1.25亿美元,由于今年的IPO和 7500万美元的贷款,使我们战略极具灵活性。

员工团队

过去一年的成功离不开我们聪明、勤奋、有才干的团队。我为有这样一支团队而感到自豪。在招聘时设置高门槛一直是亚马逊成功的关键因素。

在这里工作不容易(面试时我一直告诉应聘者“工作时间长、勤奋、聪颖,在亚马逊缺一不可。”),但我们的工作是有意义的、对顾客重要的、可以青史留名的。这样的工作肯定不会容易做。我们很幸运能够找到这样一群有献身精神的团队。

明年的目标

我们还在进行早期探索如何通过电子商务为顾客带来新的价值。我们的目标是持续稳固扩大我们的品牌和用户基数。这要求对系统和基础设施持续投资来提升用户体验。我们计划添加音乐到我们的产品线,其他的项目也可以谨慎投资。针对海外用户,我们有许多机会可以提高服务,比如削减运输时间以及提供个性化的体验。可以确定的是,我们面临的挑战不是寻找新的机会扩大业务,而是优化投资顺序。

比起亚马逊创立时,现在我们对电子商务的了解更多,但我们尚在摸索阶段。尽管我们对未来的发展抱有乐观的态度,我们仍需警惕和紧迫感。未来亚马逊将面临的挑战和障碍有以下几点:进取有野心有资金的竞争者、增长障碍和执行风险、产品和地域扩张的风险、为了扩大市场份额的长期资金需求等。然而,像我们已经说的,线上售书,或者说是电子商务这个大概念,将会是个巨大的市场,大量公司都会看到这个巨额的利润。我们满意自己过去的发展,更加兴奋于未来的发展。

1997年对我们来说是不可思议的一年。亚马逊感谢客户的信任与支持,感谢同事们的辛勤工作,感谢股东们的鼓励与投资。                                                                                              

Jeffrey P. Bezos:亚马逊创始人兼CEO     

参考资料:

  1. 勿忘初心:亚马逊1997年上市致投资者信

那些看似自相矛盾的管理理论

2000年前的孔子曾经留下一句话,在我高中时代就被我同桌经常拿来对我“教育”:中庸之道,过犹不及。我想,中国人的古老哲学智慧真是博大精深啊。简单8个字,就能化解那些看似自相矛盾的观点理论。

矛盾点1

  • 刘润说:管理必须抓大放小,轻易不动手。
  • 吴军说:管理者必须了解细节,才能提升企业效率。

我的解读:管理者的不作为,授权,放权,其实是要把控好这个度,无论是授权执行,还是亲临细节,两边皆须遵循中庸之道,过犹不及。

放权、放手的程度,其实要考虑很多因素,重要的一点是:企业所处的阶段、执行团队与领导者之间的磨合度。

领导者既不能事必躬亲,也不能一无所知。事必躬亲会导致团队无法成长;一无所知会让未成熟的团队失去坚强的决策后盾和清晰的目标指引。

矛盾点2

  • 雷军说:KPI会毁了你的企业。
  • 陈春花说:你应该使用价值观的驱动方式。
  • 阿里创始人则说:绩效管理是企业最有效的管理手段。

我的解读:都对,又都不对。其实,后者是完全对的,一个好的绩效会能让管理变得更轻,也是管理者最重要的事,没有之一;但是,需要因人而异,不是人人都喜欢KPI,或者绩效驱动能起很大的刺激作用。

总体来说,绩效管理一定是需要的,但不应该笼统只用单一的方法,需要“因人设事”。简单来说要看员工的素质、目光和性格。通常计提制、KPI只适用于销售型性格,而价值观激励也只适用于少量的具有长远目光、胸怀、情怀的员工。另外有比较大部分员工,属于“丛业型”,可以采取一些中长期、保健型激励,比如,职业生涯的晋升规划、定期的提薪计划或年度奖金等。

谨防那些绩效管理的坑:1、过分量化和硬性的指标(海底捞也踩过);2、对非销售型性格员工使用过分波动的奖金方案;3、OKR看上去很美,但只能运用于少部分人,同时很容易和KPI混淆;4、计提制虽好,但很容易引起“曾经沧海难为水”及内部失衡、资源争夺,需要有大前提是能创造公平环境,必要时人工干预。

柔性指标,或者KPI与物质奖励脱钩,都是我一些准备尝试的方案。而无论哪种激励,归根结底管理者都是想办法尽可能公平地去分配利益,区别只是短期利益,还是长期利益。当然,能看得懂并选择长期利益的肯定是少数,这需要有过人独到的眼光,所以,没有对错,只有选择。

 

天下筵席

今天想讲一个较为敏感的话题,关于我昨天无意在邮箱翻回来的,一封尘封已久的辞职信。重新阅读,那一刹的暖流,还有感动,让我想拿出来分享。但毕竟较敏感及隐私,因此本博文也只能趁我未红之前发出来,同时借让当下的小年轻人明白,你看到的表面其实不一定是全部。

NO.1,来自西洋汇的第一任HR(2016.09)。

杨生

经过几天的纠结,我还是决定离职,希望最后工作日为9月6日(下周二)。

最舍不得西洋汇的是你真的是个很好的boss,很难得有上司会愿意花那么多时间和精力去培养员工,而且常常还一对一,有针对性的分享,很多干货。呆在西洋汇的一年会相当于其他公司的三年吧。

刚进公司时我觉得简直太爽了,在大公司找技术都是要等排期的,业务运营都急得焦头烂额。在西洋汇技术的高效与配合度让我感到好意外,我觉得这才是互联网公司,HR系统是我的骄傲,虽然它的成形和我半毛钱关系都没有,但那时发朋友圈都有荣辱感。

但渐渐地我觉得我确实太久没接触人力资源,稍内敛和慢热的性格也未能很好地融入到大家,无法胜任HR的角色。毕业以来第一次正式重新择业,我有点轻视了行业、工作经验的积累,这次跨行业跨岗位确实摔了个跟头,但也意外见识到一种高效、新颖的管理模式,对过去固有的思维或多或少有了些改变,赚了。

很感谢杨生的培养、燕姐的贴心关怀、猫哥的耐心指导、还有eason的分担和分享。希望在以后的日子,我还有机会去分享和报答。 

NO.2,曾经阅读到的那份情真意切让我只剩唏嘘。于是昨天我一并翻出来,再去感受那个阶段的思绪(2016.08)。

尊敬的boss:

由于我个人原因,经过深刻冷静的思考后,郑重的向公司提出辞职申请。

一直很感谢公司对我的栽培,是第一次对一家公司有这么深的感情。公司给了我一个从零开始学习锻炼的机会,也犹如一个大家庭一般帮助我成长。所以在做出这个沉痛决定的时候,是经过了深刻考虑的。

公司发展壮大,规范化、系统性的管理必然进程。然而浑浑噩噩,闲逸惯了变得无法很好适应。

公司能关注我的发展,把让毫无管理经验的我尝试管理真的很感动,但是尝试了这么久,工作的表现确实连我自己也不能满意。毕竟不是所有的人都适合管理,让不适合管理的人去管理,只会把情况弄得一团糟。无论是培训方面还是客服管理方面,更加不说是对公司发展方面建议的贡献了。最让我沮丧的是花费比较多心思的培训上的工作,收到的效果如此之差。明明知道是因为培训文档的不完善和培训技巧的笨拙,但是始终没有办法改进得更好。不断重复的讲解和教导,既费力效率又低。培训的不到位导致运营店长工作中举步为艰,难以收到更好的成效,最后工作开展不下去而离开的也为数不少。客服管理方面,也总是未能及时的发现问题所在,错漏百出,更多的时候都是要别人的督促和提醒才能更好的完成。

借着这次转合同的契机,刚好让我就现状进行一个反思。

看似突然的事情,其实也是必然发生的。对于以前的懒散风气的遗留,优胜劣汰是必然的法则。如果当时不是扩大公司, 也不会广纳如此多的人才,人才和系统性地管理给公司带来翻天覆地的变化。聘用更多思维广阔,优秀的管理人才,去除疚病才能给公司带来更大的发展。而仅仅凭借资历倚老卖老,对有实力有水平的人才相当不公平。

未能与公司共同发展很遗憾,但是还是很期盼找到能适合能胜任的工作,望批准!

无论日后如何,当时善待的恩惠铭记于心。愿西洋汇能在业界写下辉煌的一页。

读罢,首先其实很感激一些员工能感恩公司在人才培养方面的投入,虽然可能在商业的角度是失败的。然后也对自己的管理出检讨和反思,虽情感上希望可以留住每个人,但却难以在发展中能放置好每一个员工的位置。渐渐明白,每个公司都有其生命周期,有发展的阶段,需要匹配不同的人。在适当的阶段,一些不匹配的人的离开,虽然在情感上是残酷的,但在公司的发展、从大局的角度却是正面的。2016年,我们迎来了第一次的大增长。

公司毕意不是学校,理想归理想,现实归现实。

从芝麻信用抵押金看共享单车的格局发展

最近听说用支付宝的芝麻信用可以免押金骑共享单车,还是全部单车通用,今天早上去买早餐的时候,不由自主的体验了一把,于是,就有了下面这张照片。

小蓝单车:在广州看到挺多的,但我不想去下载一个APP和存放押金,所以一直没用过。你要知道,我是一个财务意识相当强的人。

但没想到直接用支付宝的体验还挺好的。扫码后,简单输了一下姓名和身份证号,然后跟着提示再扫一次,啪就开锁了!然后,骑完车,优惠完,消费还是0元。

——————华丽分隔线———————

其实,我算是在广州非常先知先觉开始使用共享单车的那一批人。记得我二儿子出生的第2天,2016年10月1日晚,奉命下楼去找白馒头给老婆充饥,一出医院门口,看到两辆银色车身橙色轮毂的耀眼夺目自行车,我好奇上前一看,骑身居然有二维码!我顿时醒悟,知道互联网又有新模式,拿出微信来扫一下,居然要下APP,但还是顺着做了,三分钟后,顺利解锁,然后一路拉风地去找馒头了(最后找到了)。


我那时候还没听过也不知道摩拜单车这个东西,然后我兴奋地要把这个信息告诉全世界。发了个朋友圈之余,还通知了公司群:我找一下公司附近有没有,结果是有!我敏锐地查觉到对我们公司这种离地铁站口不近不远的距离位置是个重大的利好。

之后的日子,我曾经跟公司的Eason很兴奋地讨论过,认为这个是非常牛逼的模式,如果我有钱(或者说有很强的融资能力),肯定也会做这种项目,因为够简单,而且容易用资本来烧出壁垒。不需要靠租金盈利,而是靠押金的沉淀变成一家金融公司。当时就觉得摩拜这家公司会很快牛逼起来。

没想到格局的发展比想像中更迅猛,甚至有失控的迹象。原来街上只有刚好够用的摩拜,一下子变成红、黄、蓝、绿一应俱全的单车大杂烩,后来还发展得多到像垃圾一样无处可堆。融资新闻不断,你不由在想,难道资本都傻子么?难道大家不知道行业的强者通吃定理最后只会存活下来只会有一家至多不超过两家么?

资本当然不是傻子,在这个领域里这么活跃是有他的道理。我们分析过,投和不投,两相权衡,投是最好的选择。(选择有:我不投/人家投,我投/人家投,我投/人家不投,我不投/人家不投。类似囚徒困境,最后的结局必然会发展成大家都投)同样的事情,我记得在2010年左右,百团大战,也发生过类似的局面。

——————华丽分隔线———————

百团大战的最后结果,感觉是没有赢家,团购这东西现在已经变成了一个鸡肋,而低调而务实的大众点评就悄悄把胜利果实纳入囊中。摩拜如果没有其它单车的联合狙击,相信会很容易变成一个巨头,但是一个好的模式实在有太多人想去分一杯羹了。战况惨烈,用户有奶便是娘,于是就有了从1元至0.5元、至0.1元,甚至不要钱。现在有支付宝撑腰,连押金也不要了,我却不知道这些单车是否决心先把对方熬死,现金流和利润通通可以抛弃!

当你觉得摩拜要赢定的时候,突然市场却告诉你,且慢!想赢,没那么容易!这便是商业世界残酷的地方。之后会怎么样?不好猜 。但单车过剩,损耗严重,调度麻烦,入不敷出,相信会一直困扰着各家。资本到了止损点,大概也会按捺不住,出手调停谈和。打车最终是两大巨头,最终还合并了,而目前腾讯撑腰处领先地位的摩拜,和与支付宝合作的其它,也已经集结成了两大阵型。但一旦开了免押的坏头,用户便会被宠坏,后面还有机会成为金融公司吗?搞不好全变成支付宝(或微信支付)的子产品,最终还是回到腾讯与阿里的两大阵营去。

从共享单车格局看之后互联网的发展,大概会有越来越明显的如下趋势:

  1. 用户对互联网越来越习以为常,选择成本会越来越高,新兴APP难以长久占据用户的手机桌面,用户使用习惯在各个大领域还是会越来越集中,像现在用共享单车,只需要用微信(小程序)或支付宝就可以了,完全不需要再装APP;新兴产品或服务应该跳离载体的束缚,而是渗透到用户习惯的各大渠道;
  2. 互联网流量泡沫严重,在线下寻求流量又成新趋势,单车之火爆可见一斑;互联网为线下实体生意服务,或改造流程,将体现也越来越重要的价值;
  3. 任何一个容易做、利益大的事情,必然会被大公司掺和一脚,竞争也激烈得难以想像,小公司或创业型公司要获得自己的生存空间,不要只盯着这些机会,而是要去干别人不愿意干的,又非常有意义的脏活、累活。(源自吴军)

祝好运。

参考资料:

  1. 哪些共享单车支持芝麻信用分免押金骑行?

  2. 共享单车已是双雄争霸,为何新玩家却不断入局?

  3. 支付宝宣布,共享单车全部免押金!!!

互联网常被调侃的那两三事

自从上个月彭博社宣布中国的腾讯公司的市值超越了富国银行,进入了全球十大最高市值公众公司之后,我便像受到了莫大的鼓励,民族自豪感油然而生,把手机上的股票软件前几个换成了几大巨头,然后时不时看着他们的排位变化,等着阿里巴巴的市值什么时候超越现在第9名的摩根大通,这样十大榜单里就有两家中国企业。

仔细看一下这个榜单,才发现原来科技企业在当今世界如此牛逼,市值的高低代表了全世界人民对这些企业的期望值和信心。前六名,除了股神巴菲特的企业在第5名,其它全是顶尖的美国佬科技公司(第2名其实是Google)。石油大王的企业在第7名,日化巨头强生第8名,而金融企业摩根大通和富国银行开始感觉要逐渐被赶超和取代。(其实截到今天富国银行的市值已经被阿里持续超越了)

腾讯的插入打破了美国佬对前十大的垄断,可能也是一个转折点,中国企业开始可以和美国企业分庭抗礼。而阿里相信同样会持续走强,相信两家中国企业进入十大只是迟早之事。

我们生在一个最好的年代,在从事最有前途的行业,每一个年代都有自己的机会和英雄,不要去抱怨时不待我,盯紧时代的脉搏之余,更重要的是专注做好和积累自己最擅长的事情。机会人人平等,上榜单图片打算壁挂于案头,以鞭策自己为民族企业的振兴贡献一分力。

附鸡汤:互联网每天都在创造奇迹

互联网是一个生产奇迹的加工厂,每一天,世界各地的互联网都在发生变化,你永远不要小看一个互联网从业者,因为你不知道他会不会是下一个马化腾或者马云:

  1. 2009年,WhatsApp联合创始人Brian Acton 去 Facebook 应聘遭拒,现在,Facebook花了190亿美金收购WhatsApp;

  2. 当初马云与优酷创始人古永锵竞争搜狐COO职位,古永锵战胜马云,马云只能回去自己创业,现在,马云的阿里巴巴直接收购了古永锵的优酷土豆;

  3. 当初马化腾走投无路下,以60万元将QQ出售,先后和四家公司谈判,都以失败告终,最后马化腾连QQ每月的宽带费用都付不起了,希望拿公司抵押,直接被深圳电信嫌弃。如今,腾讯的身价达到2万亿,超越三星,中国移动,工商银行成为亚洲第一,位列全球前十!

  4. QQ做得稍大以后,马化腾还找过新浪的创始人王志东,问150万美元要不要,王志东看了一眼心想你那东西我花10万就做出来了。因此拒绝购买。现在王志东肠子都悔青了!

  5. 2000年,李嘉诚的儿子李泽楷投资220万美元持有腾讯两成股权,两年后涨到了1100万美元,李泽楷大赚后赶紧出手卖掉。如果李泽楷手上的腾讯两成股权,持有到今天,这就是4000亿的现金,李泽楷就是华人首富了,根本没有他爹李嘉诚的啥事!

从程序员到CEO

我有多热爱程序,可以回顾一个发生在2012年的小故事。

那年的夏天,好朋友Singo邀请我到他所移居的新加坡游玩。我和老婆一起前往。一上飞机,我就迫不及待的打开电脑,继续编写未完成的“西洋汇”网站的购物车加购系统,直到飞机颠簸得头晕不止;一下飞机,在酒店等侯Singo来临之时,我又打开电脑继续写,直至Singo过来见到。他惊讶的看着我道:“你不是吧!你不是来度假的吗?”

我轻描淡写地企图“感化”他:“你不知道吗,其实很爽,写代码是一种享受,我最喜欢去外面的度假酒店利用闲暇时间进行创作。”

当然Singo依然表示出不能理解,他是一只没有脚的小鸟。

本质上,我是一个程序员

这样的例子多不胜数,现在西洋汇系统的很多关键代码,其实都是在外面或节假日的时候完成的。

比如,西洋汇3.0的自动合并商家运费算法,没记错就是在2015年端午节在汕头南澳岛完成的。

再比如,西洋汇第四代爬虫系统的开发,是我在2016年劳动节,在河源的万绿湖度假酒店开始起草测试的;在2016年的母亲节-台山浪琴岛开始编写这个新系统的API系统规范。(很可惜至今天仍未上线)

我在招聘的时候,和很多公司只考察技能不同,我会格外留意这个应聘者是否真心喜欢写代码。比如:

  • 他从什么时候开始编程,是因为上了大学读了这个专业,还是从远古时代开始第一次编程就已经有触电的感觉?
  • 他把程序技能视作一个谋生职业手段,还是已经把写代码视作一个终生的兴趣爱好?
  • 他是把在业余时间写代码视作一种“加班”,还是一个由内而外的“享受”?

只有发自内心的热爱,才有可能找到自己真正的才干。

CEO,其实只是我被迫上梁山的结果

说到创业初体验,其实从2004年就开始了。

大学时,因为好玩,跟着班上优秀的同学参加过颇多的创业大赛,还拿了数次冠军。队伍老大从大三时就不停地告诉我们这些队员:我是非得创业不可的,因为你看打工到头能有多少钱,只有创业才能让你真正的有钱。我不懂,默默地听着。结果这位老大,从毕业到现在13年,一直在一家大企业里面工作,彻底从“野猪”驯服从了“家猪”。

而我在2004年,才刚毕业,因为技术出色,就被拉去了“创业”。

第一次是做一个视频共享网站,这起源还真比Youtube还要早。当时的架构是,CEO在美国,是一位比我们大二届的师兄,本科毕业后留美深造;在当地招聘了市场和运营团队;而技术研发团队在中国,就是我们这些刚毕业大学里号称技术还不错的小毛孩,还是各自有份全职工作,兼职创业。结果可想而知,一年多后,我们无声无息,好像从来没有存在过一般,就宣告失利了。

2005年我又一次“被创业”,这次的老大是从网易音乐电台(是的,比网易云音乐还要早10年的产品)出来的部门老大。他发起一个叫Likecan的项目,跟图库、视觉有关的一个互联网项目。团队的架构是:4个人,但都是兼职(包括我),连一个可以teamwork的办公室都没有。大家不拿工资,也不投钱进来。每次开会,就是找个地方晚餐,天南地北扯一顿过后,AA买单。至2007年我明确的问,老大你到底要不要下决心牵头让大家出来全职搞?这样下去不是办法。回复是“现在还不成熟”,于是我就离开了。

2006年,我曾把Blog的副标题改成了“寻找刘邦”,也代表了当时的心境。但翻查聊天记录,才发现“寻找刘邦”不过是黑色幽默般的调侃。

10:35 : 顶,你个友情链接里面我个BLOG名是寻找刘邦,真搞笑。
10:36 j-955: 哈哈“之前你既是依个标题啊嘛
: 我发现刘邦就是我自己了,哈哈,边有甘多刘邦
10:38 j-955: DING““`
  甘几时开始霸业啊??刘生
: 刘邦好似都是四十几欧先开始霸业的。
10:39 j-955: 但是刘邦果时骑马,你而加开车哦
  • 曾经以为程序员是不擅长当老板的。
  • 曾经以为就算老板是程序员,也没有像我那么痴迷和热爱程序的。
  • 曾经以为程序员充其量只能够是韩信,而必须要“寻找刘邦”的。

直到我发现,外面的“刘邦”,其实对商业,对市场,对财务,对生意的理解,可能还不如我。

期待下一对马化腾与张志东的组合

商业世界里我比较欣赏的中国公司是腾讯,而其中最欣赏的也是这个公司里马化腾与张志东的组合。两个虽然都是程序员出身,但个性、核心能力和分工都是不同的。

马化腾:其实也是个非常有天赋的程序员,初中就爱上天文学。大学毕业后在润迅传呼台干了五年,能编写传呼台软件,一个系统当年能卖几十万,但又把这些钱全砸进去做中国第一个BBS深圳站。

张志东:看上去马化腾做软件已经很出色了,但相比张志东,才发现人上有人,天外有天。于是,毕业于华南理工计算机系硕士的张志东才是腾讯QQ的真正系统设计师,马化腾也甘心退居幕后,而专注于产品、用户、商业市场上的事情。

我原本一厢情愿的认为自己的程序能力已经很强了,但最近才发现外面还有很多我不懂的知识,和更适合担任CTO的人。人是万不能贪心的,一个时间只能专心做好一件事情。相比CTO,更加稀缺的是我的CEO能力。所以,虽然很不容易,我也应该挺身而出。

马化腾当年如果没有张志东,他也能当CTO,但很可能就不会有今时今日的腾讯公司。马化腾+张志东的黄金组合能否再重现?期待2017年5月1日,留待时间来验证。

自律与自由

我在宣讲公司的企业文化的时候,曾经提炼出西洋汇企业核心的十点文化:

  • 公平、开放、效率、自由、平等
  • 关怀、惜才、平衡、主动、卓越

其中这个自由,每次讲到的时候,总是有点费劲。

以前,曾经认为,上班不用打卡、想几点来就几点来、几点走就几点走才是自由。但后来人多了,发现不太对劲。曾经我们9:30上班,但有员工是11:00才来,原因是他几乎每天晚上都工作到凌晨3、4点。虽然好像挺“自由”,挺“互联网”的,但慢慢发现了不对劲。

  1. 每次他来公司,总感觉怪怪的,也影响了其它同事。
  2. 因为工作时间的不对等,还要迁移他的时间进行开会和沟通。
  3. 凌晨4:00才睡觉,白天的工作效率好不到哪里去。项目进度其实是一踏糊涂的。
  4. 我们下班之后,其实不知道他是在干什么,空无一人的办公室,是在工作,还是在看漫画?

后来我发现了人需要越自律,才能越自由。“通过勤奋和努力实现的更广阔的人生,那样的自由才是珍贵的、有价值的、真正的自由。懒洋洋的自由,终将一事无成,年纪大了生活没有保障,才是最大的悲剧。”

上面山本耀司的那段话正是对于“自由”的终极解释,共勉。

人脉是什么

《高效能人士的七个习惯》里面,最后一点是:不断更新(Sharpen the Saw)。

上周的《刘润五分钟商学院》里面,把提升自我的七个习惯讲完了,“不断更新”是最后一点,把优秀变成一种习惯,听完感慨良多。

我在那次半公开的演讲里面提到,该如何吸纳人才到创业公司?提出了非常有意思的两页:

我其实要说的是,你想要有多出色的人才加入你的公司,首先你自身必须要具备多少的知识与能力形成足够高的天花板。

这个问题其实大部分人是意识不到的,他只会不断地抱怨:为什么没有牛人,为什么既聪明又卖命的只有我自己?

好了,所以你知道了,不断更新有多少的重要。没有人天生就是高高在上的“牛人”,“时间律”是没有办法违背的,任何优秀的人也必须经历时间而形成优秀的“习惯”。

不断更新的四个方面:

一、身体

有意思的一个观点:最底层的工作者靠体力,中高级管理者靠智力,但最顶级的企业家,又回过头来靠体力。

我经常倡导员工多锻炼身体(甚至允许工作时间去运动),就是要去重视这件“重要,但不紧急”的事,以为自己日后的升级打下更好基础。

二、精神

三、智力

多读书、多写作。多听人家的观点,取之精华,融汇贯通。

四、社会/情感

这个就是本文的题目,也是让我最有感触的一点:人脉是怎么建立的?

给予价值。

你能给予什么样的价值,就会认识什么样的人。如果不能用价值浇灌人脉,那就只能用人品抵押。抵押到最后还不起了,你还想借,就会破产。人脉,不是那些能帮到你的人,而是那些你能帮到的人。

有意思。所以,无谓的聚会,泛泛之交根本不能帮你拓宽人脉。还是专注做好自己的事情,把自己变得更有影响力和更强大,你就会拥有人脉。