刘润《商业洞察力30讲》之公式思维

什么是公式思维?了解这个概念之前,我们先看看与之对应的另外一个概念:散点思维。

我们平时在给别人建议,思考问题的时候是不是经常这样?

老板问,商场生意不好,怎么办?你灵光一现,提了一个不错的想法:不如在一楼安装滑梯,在负一楼设置儿童游乐场,一定能吸引人流!这或许是个好主意,但是如果没有灵感了呢?如果你出的并不是好主意,而是馊主意呢?

还有,在报纸新闻上看到一则新闻,某明星开的火锅店,因经营不善,结业倒闭。于是大家七嘴八舌的评论:

  • 明星就不应该开火锅店,经营管理就是不行。
  • 火锅竞争太激烈了,应该换个赛道。
  • 明星肯定钱太多了,投资都被人坑了。

可能都没错,但你如果是案主,你会希望收到这样七嘴八舌的建议吗?


刘润老师的正解来了。如果换成公式思维,应该是怎么样?

第一步,从脑海中搬出应该事先深深刻好的“销售漏斗公式”:

销售=流量*转化率*客单价*复购率

然后,分析出来,明星的影响力,作用在哪一环节呢?

是的,就是流量。

最后,如果你要给这位明星朋友开餐厅作建议,不要说“唉,对了,你看这样行不行”,而是可以提出三个建议:

  1. 你自己负责用影响力给餐厅带来流量;
  2. 一定要找到有丰富经验的经理人(或餐饮管理集团),帮助餐厅实现达到预期的转化率和客单价;
  3. 千万不要忘记持续监控菜品出口,保证复购率。

公式思维,就是把你的业务,或者你要解决的问题,拆解成一条由可以量化的变量组成的公式,然后对这些变量逐个分析,拆解,寻求方案。公式思维,将让你的业务变得明朗,让你决策好由哪些方面重点发力,目标清晰可见,而不再迷惘。

思维模式,也称作心智模式的反思,才是一个人最重要的修炼。

车海洋互联网洗车

与其说是互联网洗车,不如说是“互联网思维打造的高效率低成本洗车模式”。

洗车一直是我心头的一个痛点。

在珠江新城洗一次车你知道有多贵吗?没有138,基本下不来。

直到有一次,我在新港东路被“10元洗车”的一个宣传横幅吸引。于是把车开进去看。哟,一些人在自己动手,丰衣足食。

好奇心爆棚的我,第一时间尝试。首先,微信扫码,注册手机,充值。之后,用手机号+密码登录到那台终端控制机器,水枪、泡沫枪、吸尘器就可以自由计时计费使用了。

看,洗得干净吗?

之后我洗车都会找附近的“车海洋”洗车点去解决洗车问题,广州市貌似有十来个网点,我家附近2公里左右有1个。

我认为,随着市场上人工的越来越贵,自助洗车一定是未来。他有几个效率上的优势:

  1. 人工效率的优势。每次洗车我都在那里闲等,其实我自己的劳动力是可以利用起来的。加上我一两周才洗一次,劳动运动一下也是不错的体验。
  2. 时间效率上的优势。不受人工开店时间的约束,我可以随时随地去洗。经营时间是传统的2倍多。场地利用更充分。
  3. 场地利用率上的优势。除了上面说到经营时间更长之外,每台车其实洗车的时间更短,场地周转率更高。
  4. 车主时间效率上的优势。因为每个车主会根据车脏程度、车主时间的重要性而去决定洗车的时长,比起传统定要走完全套流程,是大大节约了时间。至今为止,我还没有等过位,基本上一去就能洗,相比起来传统的体验就糟透了–要不干等,要不去两趟。

综上所述,我认为传统洗车店在未来会被智能自助洗车逐步代替。你可能会问,懒人,有钱人,不想自己动手的人怎么办?有解决方案:他有叫人代洗服务。我体验过,其实还好,但是我不太需要。

互联网正在不断地改造传统行业,让社会往更高效率的方向前进。这又是另外一个典型的例子。

UDream互联网剪发

互联网正在不断渗透与改进实体与传统行业。

UDream给我的革新式体验还是不错的。

首先价格就是最关键的吸引你进去消费的点。33元(新用户)一个吸剪吹,靠谱、清爽、舒适的环境,哪里可以做得到?

其它革新式体验:

  1. 他采用线上取号预约的方式,用互联网IT技术,减少用户预约、等待的时间。发型师介绍、收费、排期清晰明了。
  2. 店面除了发型师,没有任何多余的工作人员。没有洗头工,没有收银员,更没有倒茶水、扫头发的服务员,全是发型师自己搞定。店面也以小面积为主,通常只有3个发型师,最大化节省成本。
  3. 剪完头后,帮你用“吸尘机”式的方式吸干净头发;不洗头,除了节约了成本,还节约了时间,但能弄得干干净净,没有不适。
  4. 最后最后最关键,他能把你这次剪完的效果,帮你360度拍下照片,保存到个人中心,然后告诉你,你下次无论找哪个发型师都行,他可以参考你这次剪完后的长度、厚薄和效果。你不再需要只绑定一个你熟悉的发型师了。

UDream其实用了互联网公司的管理方式。下面是我和发型师的问答。

Q:你们算提成吗?是按每天剪了多少个头来算工资的吧。
A:不是,我们拿固定工资。

Q: 这样吗?那没有奖金吗?
A:基本没有。如果不是给固定工资,人更难请。

Q:那公司怎么考核你们?
A:如果要考核,就是算回头率了。

Q:是否回头率高的可以升级?
A:大概是这样。

Q:那公司赚钱吗?
A:我不知道,我就是打份工。但我觉得他可能不赚钱,后面迟早会涨价的。

Q:你们公司总部在广州吗?
A:在深圳。

Q:珠江新城那边有店吗?
A:那边没有。呵呵,那边有钱人太多了。我们还是针对平民大众的为主。

虽然看起来发型师回答得很没热情,但实际上他的服务态度还是不错的。你留意到了里面的诀窍没有?为什么UDream打破传统,不按提成算工资?这里有两个关键点:

  1. 让员工有可预期的稳定收入,让稳定服务更有保障。
  2. 让公司不依赖于人,而只是靠“系统”。发型师不太介意你下次找别人剪,会很慷慨地向你介绍公司的其它店。避免了传统的过度销售,让用户产生不良体验。

刚好昨天刚阅读完了季琦的一本杂记:《创始人手记》。季琦是三家百亿美元上市公司(携程、如家、汉庭)的创始人、CEO和董事长,堪称商业史上罕见的奇迹。

其实,他做的事,也只不过是用互联网技术和思维改造传统的酒店行业。一点一滴的创新和突破,积累造就了巨大的势能形成的红利给你想像中要大得多。


互联网发展到今时今日,信息爆炸的时代,我们更应该关注的不是去打造一个一夜暴富的互联网神话,而是如何用互联网思维去创新、改造我们已经熟悉了、习惯了、墨守成规了的传统实体行业。衣、食、住、行,一直都还有很大的空间。

什么是产品思维

在讲这个题目之前,我们先来看看互联网人最需要的三种职能里的思维模型是怎么样的。

人如果一定要选自己的最强那一项,那可以在这三项里面挑出自己的最强项,分别是:逻辑、探索、同理心。

按我观察,大部分工程师,具备强逻辑,但都缺乏冒险、探索精神和不太具备同理心(因此被世人称为码农,工程师总给人木木的不说话的形象)。

而很多运营,会具备一定的同理心(当然也有部分不懂和人交往和沟通的运营),但是逻辑和系统思维能力却又太弱了。

所以还有一种分法,就是把人分为“运营”和“技术”两大类,把运营和服务合并起来。

那如果一个好运营也具备强逻辑能力呢?

那就是一个好的产品了。

当然也可以反过来,一个好技术也具备一定的探索和同理心能力的,也是个好产品,就像我。

产品思维之所以稀缺,除了在于要求是三种思维模型的混合体,还有一个很重要的点是:这三种能力都必须过得去,否则这个产品就会是摆设。

你看,既要全,又要精,是不是太难?这可能除了需要有一定天赋外,还要不断的提升自己。写过代码,做过设计,写过文章,做过演讲,那会不会是一个好的产品?

我觉得,这些都可以是修炼之路。

一本有意思的书

读书后我得到了以下几个惊人的事实:

  1. 原来我们看到、摸到、感觉到的事物(包括空气),只占这个宇宙问题的5%。另外那95%的东西,我们完全不知道是什么,但我们能从物理现象和数学中推演出他们的存在。这些东西我们称之为暗物质,以及暗能量。
  2. 我们小时候学的化学,以为原子里的中子、质子、电子就是物质的最小单位(我记得当时老师说不可再分了)。但现在科学认为的最小单位是夸克。更可怕的是,根据12种基本粒子表,很有可能夸克也是由其它东西按照一定模式组成的。他并还未到最小单位。
  3. 空间是什么?空无一物的舞台?物质之间相对的“关系”?都不是。科学家已经证明了,空间更像一大团黏糊糊的物体。他可以扭曲、收缩或者荡漾。这个好消息就是:我们如果要进行星际旅行,不一定需要以光速旅行,扭曲空间,对摺两个点说不定也是个好办法。
  4. 反物质在数学中被证明存在,然后我们从实验中生成并发现了他。他是一个和正物质一模一样的镜像,即是说,世界可能有一个由反粒子组成的你,和你一模一样。但可怕的是,反物质一碰到正物质,就会爆炸同时湮灭。
  5. 四大自然力(引力、电磁力、弱核力、强核力),只有引力特别不合群。他特别弱,而且只有一个方向(只会相吸,而不会相斥)。引力那么不和谐的存在,直接让宏观层面的广义相对论,和微观层面的量子力学,无法实现他们之间的大一统。这也是激起无数科学家的热情,而为之终身奋斗的目标。

互联网产品经理思维模型

来自得到大学第43节课的课后作业

如今,产品经理在互联网行业是一个炙手可热、象征高薪的热门职位。西洋汇的简历池里面,产品实习生是最多的。那到底啥是产品经理?他底层的思维模型是什么?

我认为,产品经理,或者说他的思维模型,就是用户(运营)思维+工程(技术)思维的有机结合。

先来说说啥是技术思维和运营思维。

维度一:出发点

  • 技术思维:从“我能做什么”出发,只考虑我具备什么能力。
  • 运营思维:从“你需要什么”出发,只考虑用户需要什么。

维度二:逻辑性

  • 技术思维:强逻辑性,所有工程代码不外乎就是循环(foreach…)和判断(if..else..),没有半点模糊地带。
  • 运营思维:先要敢想,天马行空,通常逻辑上是模糊的。

维度三:确定性

  • 技术是个完全确定性的活,只要输入A,就能得到B。
  • 运营却是个充满不确定性的活,要不断去试,最后能不能成,什么时候能成,会有太多因素左右,导致不可控。比如:运营的一个号、一篇文章、一段视频突然火了,除了不断尝试之外,很多时候还得靠运气的降临。

你看,运营和技术就是水火不容的两个东西。因此,产品经理这个物种,就作为两种思维有机结合应运而生。如果没有产品经理岗,通常,运营和技术是无法达成良好的沟通,甚至会打架。

所以这就解释了,为什么这个岗位象征高薪而导致大家都趋之若鹜,因为要做好一个产品经理,实在是太难,太稀缺。

一个好的产品经理的思维有哪些要点?

我从上面3个维度来给出3条要点:

  1. 要从用户需求出发考虑问题,但同时要考虑技术工程实现的可能性,先选自己(组织)核心能力去组织MVP(最简可行产品)。
  2. 能够把零散的、弱逻辑性的用户需求,转换成能够让工程得以实现的强逻辑性表达。
  3. 要敢于冒险尝试,不要只做确定性的事情;通常一个产品火了或者一个运营策略成了,要靠不断地试。

所以你看,一个好的产品经理,不正是一家创业公司CEO要做的事情吗?

PS:给毕业生应聘产品岗的建议

产品岗就像MBA(没有工作经历的人是不适合读管理类课程的),没有任何技术或运营岗位的经验直接从事产品岗,其实是不知道能做成什么的。

我认为好的产品岗,首先要打磨精通其中一种思维模型。在此基础上,再努力向另外一个方向的思维模型学习、靠拢,最终目标是把两种不同的思维模型有机结合,融汇贯通。

流浪地球是部好电影吗?

我没有去电影院看过。

最近腾讯视频上有正版了,于是我在家里看完了。

看完只想说三个字:太假了。

怎么感觉和我高中时就看过的原著有太多的不一样呢?《科幻世界》里的作品,起码逻辑上是严谨的。

高中时我几乎每期必买科幻世界,刘慈欣那时侯还是个新晋科幻作家

我会有点怀疑,这样的科幻电影,会误导我们的祖国下一代的科学意识。

培养出科学思维,还是多听或多看“万维钢”比较好。

PS:在小时候,我其实更喜欢王晋康,我觉得他的作品更有深度和人文色彩,平均水平也更高。但一部《三体》,刘慈欣就火了;再来一部“流浪地球”电影,让刘更火。所以嘛,人生在世,还是挺看运气的。